Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování služeb a digitálního obsahu prostřednictvím webových stránek https://mistrkampani.cz/.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelem služeb a digitálního obsahu:

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a fyzické či právnické osoby, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu v rámci své podnikatelské činnosti, jakož i fyzické osoby, která takovou smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti jako spotřebitel (dále jen pro tyto subjekty společné označení: „zákazník“), a to prostřednictvím webových stránek https://mistrkampani.cz/ a jejich podstránek, jakož i dalších internetových služeb, aplikací a projektů Poskytovatele (dále společně jen „Web“).

2. Poskytovatel nabízí své služby a digitální obsah zpravidla osobám jednajícím v rámci jejich podnikatelské činnosti. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která se výslovně vztahují na zákazníka v postavení spotřebitele, se použijí pouze tehdy, je-li zákazník v postavení spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

3. Tyto obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a zákazníkem, doplňují uzavíranou smlouvu a jsou pro tento smluvní vztah závazné. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu; princip jejich uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelem souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

5. Uzavřel-li zákazník s Poskytovatelem samostatnou smlouvu o spolupráci či jinou individuální smlouvu, mají její ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami; ve zbývajícím rozsahu se použijí tyto obchodní podmínky.

II. Povaha poskytovaných služeb a vymezení odpovědnosti za výsledek

1. Poskytovatel poskytuje zejména služby v oblasti online marketingu, a to především strategii a návrh prodejního systému (funnelu), nastavení, správu, testování a optimalizaci reklamních kampaní na platformách Facebook a Instagram, přípravu reklamních sdělení a zadání pro kreativu, vyhodnocování dat a reporting, dále online konzultace a mentoring. Poskytovatel dále nabízí digitální obsah, zejména online kurzy, šablony, grafické podklady a další, a webovou aplikaci využívající nástroje umělé inteligence pro plánování a tvorbu obsahu.

2. Rozsah konkrétní služby, její obsah, doba poskytování a cena vyplývají z objednávky, z popisu služby na Webu, z ceníku sděleného zákazníkovi, případně z individuální dohody stran.

3. Zákazník bere na vědomí, že služby Poskytovatele mají povahu odborné činnosti, jejíž výsledek závisí na řadě okolností, které Poskytovatel neovlivňuje. Jde zejména o kvalitu a konkurenceschopnost nabídky zákazníka, jeho cenotvorbu, stav a funkčnost jeho webu a měření, obsah a kvalitu jím dodaných podkladů, výši reklamního rozpočtu, sezónnost, chování konkurence a algoritmy, pravidla a technické možnosti reklamních platforem. Poskytovatel se zavazuje postupovat s odbornou péčí, neposkytuje však žádnou záruku dosažení konkrétního obchodního výsledku, zejména konkrétní výše obratu, počtu objednávek, poptávek či registrací, ceny za konverzi ani návratnosti reklamních výdajů, není-li taková záruka výslovně sjednána písemně.

4. Reklamní platformy a další nástroje třetích stran (zejména Meta, Google a poskytovatelé měřicích, e-mailingových a objednávkových systémů) jsou provozovány nezávisle na Poskytovateli a řídí se vlastními smluvními podmínkami. Poskytovatel neodpovídá za jejich dostupnost, funkčnost, zamítnutí či pozastavení reklam, omezení, zablokování nebo zrušení reklamního účtu, profilu či stránky zákazníka, ani za jiná opatření přijatá provozovatelem takové platformy. Poskytovatel poskytne zákazníkovi v takové situaci přiměřenou součinnost při nápravě, nemůže však zaručit její úspěch a ani za úspěch či zmírnění situace neodpovídá.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením doručené objednávky, které Poskytovatel zašle zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, anebo dohodou stran učiněnou jiným způsobem komunikace na dálku dle odstavce 3 tohoto článku.

2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a zamýšlí tedy využít služby či produkty Poskytovatele v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj v rámci smluvního vztahu pohlíženo jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelem bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob. Neuvede-li zákazník své IČO, má se za to, že je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelem se uplatní též zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Objednávku lze učinit prostřednictvím objednávkového či poptávkového formuláře na Webu (zejména prostřednictvím systému FAPI), e-mailem, telefonicky nebo kombinací uvedených komunikačních prostředků na dálku. Je-li smlouva uzavírána e-mailem, telefonicky či jinou obdobnou formou, je uzavřena okamžikem, kdy se strany shodnou na jejím obsahu, zejména na rozsahu služby, ceně a době plnění; Poskytovatel obsah dohody zákazníkovi následně potvrdí v textové podobě. Jakékoli následné změny smlouvy jsou možné jen na základě vzájemné dohody stran.

4. Web obsahuje popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále jen „produkty“), případně uvedení ceny a zvláštních podmínek pro jejich využití. Tyto popisy jsou informativní a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

5. Ceny individuálně sjednávaných služeb, zejména správy reklamních kampaní, nemusí být na Webu uvedeny; v takovém případě je zákazníkovi před uzavřením smlouvy sdělen ceník či individuální cenová nabídka. Ceník sdílený se zákazníkem je součástí ujednání stran.

6. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace, jakož i případné další důležité informace k produktu a platbě. Před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a opravit vyplněné údaje. Objednávku zákazník stvrzuje příslušným tlačítkem s vyjádřením souhlasu s objednávkou a s upozorněním na povinnost platby.

7. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky potvrdí zákazníkovi její přijetí, obvykle e-mailem na e-mailovou adresu zákazníka.

8. Poskytovatel není povinen objednávku přijmout a smlouvu se zákazníkem uzavřít, zejména u osob, které v minulosti podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatele, jemu spřízněných osob nebo tyto obchodní podmínky, u osob v konkurenčním postavení k Poskytovateli, u osob, jejichž podnikání či nabídka jsou v rozporu s právními předpisy nebo s pravidly reklamních platforem, anebo u osob, u nichž má Poskytovatel důvodné podezření, že by využití jeho produktů mohlo vést k poškození jeho jména či podnikání.

9. Poskytovatel si vyhrazuje právo, že produkty prezentované na Webu nemusí být vždy dostupné, například z důvodu omezené kapacity, časově omezené nabídky či dočasného uzavření prodeje.

IV. Cena a platební podmínky

1. Aktuální ceny produktů, případně způsob jejich určení, jsou uvedeny na Webu, v ceníku sděleném zákazníkovi nebo v individuální cenové nabídce. Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty; k cenám je účtována daň z přidané hodnoty v zákonné výši, není-li u konkrétní ceny výslovně uvedeno, že je uvedena včetně daně.

2. Cenu lze uhradit zejména bankovním převodem na účet Poskytovatele, online platební kartou nebo prostřednictvím platební brány napojené na objednávkový systém. Konkrétní způsob platby zákazník zvolí v objednávkovém formuláři nebo je s ním individuálně dohodnut. Platba je úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy, případně jejím zasláním e-mailem; v případě neúspěšné úhrady je zákazník informován zprávou zobrazenou na platební stránce nebo e-mailem.

3. Není-li dohodnuto jinak, platí pro úhradu ceny služeb tato pravidla:

a) u jednorázových služeb a projektů může Poskytovatel požadovat úhradu předem či úhradu zálohy před zahájením plnění, ve zbytku je cena splatná po dokončení služby;

b) u dlouhodobé spolupráce, zejména průběžné správy reklamních kampaní, je odměna účtována měsíčně, a to zpětně za uplynulý kalendářní měsíc;

c) u digitálního obsahu je cena splatná před jeho zpřístupněním, případně je před zpřístupněním splatná první splátka.

4. V případě hrazení ceny na základě faktury či zálohové faktury se stanovuje lhůta splatnosti v délce 7 dnů, není-li na faktuře nebo v dohodě stran uvedena lhůta jiná. Daňový doklad Poskytovatel zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka; s tímto způsobem zaslání zákazník souhlasí.

5. Zákazník získává přístup k produktu po zaplacení plné stanovené ceny, případně sjednané zálohy či první splátky, není-li v objednávkovém formuláři, v popisu produktu nebo v dohodě stran stanoveno jinak.

6. Umožní-li Poskytovatel u konkrétního produktu úhradu ceny ve splátkách, je zákazník povinen uhradit celou cenu sjednaného produktu (včetně případného navýšení ceny z titulu poskytnutých splátek), a to i v případě, že se sám z důvodů na své straně rozhodne produkt v celém rozsahu nevyužít nebo jeho využívání předčasně ukončí. V případě prodlení s úhradou jednotlivé splátky ztrácí zákazník výhodu splátek a splatnou se stává celá cena produktu. Přestane-li zákazník hradit sjednané splátky, je Poskytovatel oprávněn odepřít mu až do úhrady celé sjednané ceny přístup k produktu zakoupenému na splátky, a to včetně bonusů, které se k němu vztahovaly.

7. Reklamní rozpočet, tedy platby reklamním platformám za zobrazení reklamy, není součástí odměny Poskytovatele. Reklamní rozpočet hradí zákazník na vlastní náklady přímo provozovateli reklamní platformy z vlastního reklamního účtu a nese odpovědnost za funkční a dostatečně krytý platební prostředek k němu připojený. Poskytovatel neodpovídá za přerušení či zastavení kampaní způsobené neuhrazením reklamního rozpočtu, odmítnutím platby nebo dosažením limitu na straně zákazníka.

8. Nedojde-li ze strany zákazníka k úhradě ceny, zálohy či splátky ani do 5 dnů po splatnosti, jde o podstatné porušení smluvních povinností zákazníka a Poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování služeb, odepřít přístup k digitálnímu obsahu, případně od smlouvy odstoupit. Přerušení poskytování služeb z tohoto důvodu není porušením povinností Poskytovatele a nezakládá zákazníkovi nárok na slevu ani na náhradu újmy.

9. Je-li zákazník v prodlení s úhradou, je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené právním předpisem. Vůči zákazníkovi v postavení podnikatele je Poskytovatel dále oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky v rozsahu stanoveném právním předpisem.

V. Dodací podmínky pro jednotlivé produkty

(i) Správa reklamních kampaní a dlouhodobá spolupráce

1. Správa reklamních kampaní je poskytována jako průběžná služba na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak. Rozsah služby (zejména počet spravovaných reklamních účtů, rozsah kreativních výstupů, četnost reportingu a rozsah konzultací) vyplývá z objednávky, cenové nabídky nebo dohody stran.

2. Poskytovatel zahájí plnění po uzavření smlouvy, po úhradě případné zálohy a po získání veškerých přístupů a podkladů nezbytných pro poskytování služby. Doba potřebná ke spuštění kampaní se odvíjí od rychlosti poskytnutí přístupů a podkladů a od odsouhlasení strategie zákazníkem.

3. Poskytovatel je oprávněn zajistit plnění nebo jeho část prostřednictvím členů svého týmu, spolupracujících osob či subdodavatelů; za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám.

4. Zákazník bere na vědomí, že kampaně jsou provozovány na reklamním účtu zákazníka, k němuž má zákazník přístup a nad nímž si ponechává kontrolu. Zásahy zákazníka nebo třetích osob do nastavení kampaní, měření či reklamního účtu v době trvání spolupráce mohou ovlivnit výsledky kampaní; za takové zásahy a jejich následky Poskytovatel neodpovídá.

(ii) Online konzultace a mentoring

5. Konzultace probíhají online, zejména prostřednictvím videokonferenční platformy, případně telefonicky. Termíny jsou sjednávány dohodou stran nebo prostřednictvím rezervačního systému Poskytovatele.

6. Objednání termínu konzultace je závazné pro obě strany. Zruší-li zákazník sjednaný termín v době kratší než 48 hodin před jeho konáním, případně se k němu vůbec nedostaví, vzniká Poskytovateli nárok na úhradu plné ceny dané konzultace, a to z důvodu závazné rezervace termínu a kapacity pro zákazníka; u předplaceného balíčku se takové sezení považuje za vyčerpané bez náhrady. O změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka lze požádat nejpozději 48 hodin před konáním konzultace; v případech hodných zvláštního zřetele je možná individuální domluva, nárok na změnu termínu však nevzniká automaticky. Zruší-li nebo přesune-li sjednaný termín Poskytovatel, bude zákazníkovi po dohodě nabídnut náhradní termín.

7. Je-li sjednán balíček konzultací, je cena stanovena za balíček jako celek, nikoli za jeho jednotlivé části. Poskytovatel je oprávněn stanovit přiměřenou dobu, po kterou lze konzultace z balíčku čerpat; po jejím marném uplynutí právo dočerpat zbývající konzultace bez náhrady zaniká, není-li dohodnuto jinak. Nevyčerpá-li zákazník balíček z důvodů na své straně, uhrazená cena za nevyčerpanou část se nevrací.

(iii) Online kurzy a další digitální obsah

8. Digitální obsah je zákazníkovi zpřístupněn po úhradě ceny, případně po úhradě první splátky. Přístupové údaje nebo samotný digitální produkt obdrží zákazník na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně mu je zřízen přístup do členské sekce či na jinou platformu, dle způsobu uvedeného u konkrétního produktu. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, mohou být jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně dle harmonogramu stanoveného Poskytovatelem.

9. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, je digitální obsah zákazníkovi zpřístupněn po dobu 2 let ode dne jeho zpřístupnění. Po uplynutí této doby může být přístup ukončen bez náhrady. Poskytovatel doporučuje zákazníkovi pořídit si v této době kopii materiálů, které jsou určeny ke stažení.

10. Poskytovatel zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Není-li v popisu produktu stanoveno jinak, Poskytovatel neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu s výjimkou aktualizací, které jsou nezbytné k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po dobu poskytování.

11. Digitální obsah je dodáván ve zcela standardních, běžně dostupných formátech (zejména pdf, xlsx, docx, běžné obrazové formáty, nahrávky ve formátu mp3 či mp4, videa šířená prostřednictvím běžných video platforem). Pro jeho užití postačuje standardní hardwarové a softwarové vybavení a funkční připojení k internetu; pořízení zvláštního vybavení není vyžadováno. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost digitálního obsahu způsobenou nevyhovujícím technickým vybavením, softwarem či připojením na straně zákazníka a není povinen z tohoto důvodu poskytovat jakoukoli kompenzaci.

12. Zakoupený digitální obsah smí zákazník užívat výhradně pro svou vlastní potřebu, u zákazníka v postavení podnikatele pro vnitřní potřebu jeho vlastního podnikání. Bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele není zákazník oprávněn digitální obsah ani jeho část, ať už v původní či upravené podobě, dále šířit, rozmnožovat, sdílet, zpřístupňovat, prodávat, poskytovat třetím osobám (a to ani bezplatně), zpřístupňovat prostřednictvím sdílených účtů, ani jej užít k vytvoření vlastního či konkurenčního produktu nebo ke školení třetích osob. Licence je nevýhradní, nepřenosná a poskytuje se na dobu zpřístupnění digitálního obsahu.

(iv) Webová aplikace využívající nástroje umělé inteligence

13. Poskytovatel může nabízet přístup do webové aplikace určené k plánování a tvorbě obsahu na sociální sítě a v online prostředí (dále jen „Aplikace“). Rozsah funkcí, doba přístupu a cena jsou uvedeny v popisu produktu; přístup je zákazníkovi zřízen po úhradě ceny nebo první splátky.

14. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje do Aplikace, nesdílet je a neumožnit užití Aplikace třetím osobám nad rámec sjednaného počtu uživatelů. Porušení této povinnosti se považuje za podstatné porušení smluvních povinností s právem Poskytovatele od smlouvy odstoupit a přístup ukončit bez nároku zákazníka na vrácení uhrazené ceny.

15. Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění provozu Aplikace, negarantuje však její nepřetržitou dostupnost. Poskytovatel je oprávněn provoz Aplikace přerušit z důvodu údržby, aktualizací, bezpečnostních opatření nebo z důvodů na straně poskytovatelů technologií a služeb třetích stran. O plánované odstávce Poskytovatel zákazníka informuje předem, je-li to možné. Poskytovatel je dále oprávněn funkce Aplikace průběžně měnit a rozvíjet, nesmí však bez souhlasu zákazníka podstatně snížit rozsah funkcí, za které zákazník zaplatil.

16. Výstupy vytvořené s využitím nástrojů umělé inteligence mají povahu návrhu a mohou obsahovat nepřesnosti, neúplné nebo zavádějící informace. Zákazník je povinen výstupy před jejich užitím zkontrolovat a posoudit jejich správnost, vhodnost, soulad s právními předpisy, s pravidly reklamních platforem a s právy třetích osob. Poskytovatel neodpovídá za obsah výstupů ani za rozhodnutí učiněná zákazníkem na jejich základě.

17. Zákazník není oprávněn vkládat do Aplikace obsah, k jehož užití nemá potřebná práva, obsah protiprávní, obsah porušující pravidla reklamních platforem, ani osobní údaje třetích osob bez odpovídajícího právního titulu a bez splnění svých povinností správce osobních údajů. Zákazník dále není oprávněn Aplikaci zpětně analyzovat, získavat z ní data automatizovanými prostředky nad rámec jejího určení ani ji využívat k vytvoření konkurenčního produktu.

(v) Digitální obsah poskytovaný za osobní údaje (magnety)

18. Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelem a zákazníkem, poskytne-li Poskytovatel digitální obsah za osobní údaje namísto odměny, tzv. „lead magnet“ (například e-book, šablonu, průvodce, webinář či jiný obdobný obsah poskytovaný zdarma výměnou za zadání osobních údajů), a to v případě, že Poskytovatel poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu nebo splnění svých zákonných povinností. Odkaz ke stažení nebo přístup k obsahu je zaslán na zadanou e-mailovou adresu. Tímto ustanovením není dotčeno právo zákazníka odhlásit se z odběru e-mailové komunikace Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn poskytování magnetu kdykoli ukončit či jeho obsah změnit.

(vi) Společná pravidla

19. Vytvoří-li Poskytovatel pro zákazníka uživatelský účet, členskou sekci či jiný chráněný přístup, je zákazník povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích, neumožnit jejich užití třetím osobám a udržovat údaje uvedené v účtu aktuální a pravdivé. Porušení této povinnosti se považuje za podstatné porušení smluvních povinností s právem Poskytovatele od smlouvy odstoupit a odepřít zákazníkovi další poskytování produktů, a to bez nároku zákazníka na vrácení uhrazené ceny.

20. Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu, ve skupinách provozovaných Poskytovatelem, na online setkáních, webinářích či jiných akcích, pokud zákazník narušuje jejich průběh nebo fungování skupiny, zejména nevhodným chováním či urážením Poskytovatele nebo ostatních účastníků. Takové jednání se považuje za podstatné porušení smluvních povinností zákazníkem; Poskytovateli vzniká právo od smlouvy odstoupit a odepřít zákazníkovi další poskytování produktů, a to bez nároku zákazníka na vrácení uhrazené ceny.

21. Je-li součástí zakoupeného produktu skupinové online setkání či workshop probíhající prostřednictvím digitální platformy, může z něj Poskytovatel pořídit záznam a použít jej pro své další účely včetně šíření prostřednictvím sítě internet nebo e-mailem v rámci svých podnikatelských aktivit. Na takový případ bude zákazník vždy předem upozorněn a má právo svůj souhlas předem výslovně odepřít. Toto ustanovení se nedotýká individuálních konzultací, kdy je záznam pořizován pouze pro potřebu zákazníka.

22. Poskytovatel je oprávněn poskytovat produkty pouze po dobu uvedenou v popisu konkrétního produktu, přičemž tato doba plyne od zaplacení ceny. Vyžadují-li to okolnosti na straně Poskytovatele, je oprávněn dobu poskytování služby přiměřeně prodloužit.

VI. Součinnost zákazníka, podklady a přístupy

1. Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí služby, zejména bez zbytečného odkladu předat či zpřístupnit přístupy do reklamního a obchodního účtu, na web, do měřicích, objednávkových a e-mailingových systémů, dále podklady, texty, obrazové a zvukové materiály, informace o produktech, cenách a nabídkách a včas se vyjadřovat k předloženým návrhům a výstupům.

2. Nesplní-li zákazník povinnost součinnosti, prodlužuje se doba plnění Poskytovatele o dobu prodlení zákazníka. Poskytovatel není v prodlení a neodpovídá za výsledek služby v rozsahu, v jakém byl ovlivněn neposkytnutím, opožděným poskytnutím nebo nesprávností součinnosti, podkladů či přístupů na straně zákazníka. Trvá-li prodlení zákazníka se součinností déle než 30 dnů, je Poskytovatel oprávněn poskytování služby přerušit nebo od smlouvy odstoupit, přičemž mu náleží odměna za dosud poskytnuté plnění vč. náhrady marně uplynutého času.

3. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost, aktuálnost a právní bezvadnost podkladů a informací, které Poskytovateli předal, zejména za to, že je oprávněn je užít a poskytnout Poskytovateli k užití pro účely plnění smlouvy, že neporušují práva třetích osob (zejména autorská práva, práva k ochranným známkám a osobnostní práva) a že tvrzení o jeho produktech a službách jsou pravdivá, nezavádějící a v souladu s právními předpisy, včetně předpisů o regulaci reklamy, o ochraně spotřebitele a o ochraně osobních údajů.

4. Zákazník odpovídá za soulad své nabídky, webu, obchodních podmínek a reklamních sdělení s právními předpisy a s pravidly reklamních platforem. Uplatní-li vůči Poskytovateli třetí osoba nebo orgán veřejné moci nárok či sankci v důsledku porušení povinností zákazníka podle tohoto článku, je zákazník v postavení podnikatele povinen Poskytovateli nahradit veškerou újmu a účelně vynaložené náklady, které mu tím vznikly.

5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nasazení reklamního sdělení, kreativy či podkladu, má-li důvodné pochybnosti o jeho souladu s právními předpisy nebo s pravidly reklamní platformy; toto odmítnutí není porušením povinností Poskytovatele.

6. Zákazník je povinen ponechat Poskytovateli po dobu trvání spolupráce přístupová oprávnění v rozsahu nezbytném pro poskytování služby. Odnětí přístupů se považuje za neposkytnutí součinnosti dle tohoto článku.

VII. Odstoupení od smlouvy a ukončení spolupráce

Ukončení dlouhodobé spolupráce

1. Byla-li sjednána spolupráce na dobu neurčitou, je kterákoli ze stran oprávněna ji vypovědět i bez uvedení důvodu s výpovědní dobou 1 měsíce, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Výpověď lze učinit v textové podobě, zejména e-mailem na adresy uvedené v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo v objednávce.

2. Byla-li spolupráce sjednána na dobu určitou nebo na konkrétní projekt, končí uplynutím sjednané doby nebo dokončením projektu. Ukončí-li zákazník takovou spolupráci předčasně z důvodů na své straně, náleží Poskytovateli odměna za dosud poskytnuté plnění a uhrazená záloha se nevrací v rozsahu odpovídajícím již poskytnutému plnění a účelně vynaloženým nákladům Poskytovatele.

3. Po ukončení spolupráce Poskytovatel na žádost zákazníka bez zbytečného odkladu ukončí své přístupy k účtům zákazníka a poskytne zákazníkovi přiměřenou součinnost při předání správy kampaní. Kampaně, nastavení a data vzniklá na reklamním účtu zákazníka zůstávají zákazníkovi. Poskytovatel není povinen předávat vlastní interní postupy, know-how, šablony a nástroje.

Odstoupení od smlouvy zákazníkem v postavení spotřebitele

4. Zákazník v postavení spotřebitele má u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

5. Výjimka u digitálního obsahu: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, informuje Poskytovatel zákazníka prostřednictvím Webu a zákazník při objednání výslovně souhlasí s tím, že mu je digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení ceny před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a současně vyjádří, že bere na vědomí, že tímto zpřístupněním jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká. Poskytovatel zákazníkovi poskytne potvrzení o uzavření smlouvy včetně tohoto souhlasu a poučení v textové podobě. V takovém případě zákazník nemá právo od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě a požadovat vrácení uhrazené ceny (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).

6. Výjimka u služeb: zákazník v postavení spotřebitele může při objednání udělit výslovný souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že poskytnutím služby v plném rozsahu jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Odstoupí-li zákazník od smlouvy poté, co bylo s poskytováním služby na jeho výslovnou žádost započato, avšak před jejím poskytnutím v plném rozsahu, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění (§ 1834 občanského zákoníku).

7. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatel digitální obsah bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (není-li v popisu produktu výslovně stanoveno pozdější datum dodání). Bez dodatečné lhůty může zákazník odstoupit jen tehdy, je-li z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že digitální obsah neposkytne, anebo vyplývá-li z ujednání stran či z okolností uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné.

8. Odstoupení od smlouvy může zákazník učinit jakýmkoli vhodným a srozumitelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo dopisem na adresu sídla Poskytovatele, případně využitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení postačuje prokazatelně odeslat Poskytovateli i poslední den 14denní lhůty.

9. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v tomto rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici. Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka poskytuje Poskytovatel zákazníkovi na Webu, zejména v potvrzení objednávky.

10. Poskytovatel bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí; tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka obsahuje potvrzení navíc obsah prohlášení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatel přijaté peněžní prostředky, snížené o částku podle odstavce 6 tohoto článku, nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

Společná ustanovení

11. Je-li společně s produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen jej Poskytovateli vrátit, případně je Poskytovatel oprávněn odepřít k němu další přístup.

12. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, není-li z objektivních důvodů možné službu či digitální obsah za původních podmínek poskytnout, stane-li se plnění objektivně nemožným nebo protiprávním, anebo v případě podstatného porušení těchto obchodních podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména při prodlení s úhradou dle čl. IV., při neposkytnutí součinnosti dle čl. VI., při porušení licenčních ujednání dle čl. V. nebo z důvodu urážlivého či obdobně nevhodného jednání zákazníka. Odstoupení Poskytovatele bude vždy zdůvodněno a je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

VIII. Odpovědnost za vady a reklamační podmínky

1. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor se smlouvou. Práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 občanského zákoníku, u služeb dále § 2099 až 2112 občanského zákoníku, které se ve spojení s § 2615 občanského zákoníku použijí přiměřeně, a u digitálního obsahu § 2389a a násl. občanského zákoníku. U zákazníka v postavení spotřebitele se dále uplatní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména § 2389g až 2389s občanského zákoníku.

2. Vadu je zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, a to e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Při uplatnění reklamace zákazník uvede, v čem vadu spatřuje, a zvolí, jakým způsobem požaduje vadu vyřídit. Zvolený způsob nelze bez souhlasu Poskytovatele následně měnit, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Zákazník v postavení podnikatele

3. Zákazník v postavení podnikatele je povinen vytknout vadu při převzetí plnění, u průběžně poskytovaných služeb pak nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne, kdy mu bylo příslušné plnění poskytnuto či zpřístupněno. U digitálního obsahu je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jeho zpřístupnění, nejpozději do 30 dnů. Neuplatní-li zákazník vadu v uvedené lhůtě, jeho právo z vadného plnění zaniká; k pozdějšímu vytknutí vady soud právo z vadného plnění nepřizná.

4. Je-li vada odstranitelná, má zákazník v postavení podnikatele právo na její odstranění, případně na přiměřenou slevu z ceny; volba mezi těmito nároky náleží Poskytovateli. Právo odstoupit od smlouvy náleží zákazníkovi v postavení podnikatele pouze tehdy, jde-li o vadu, která představuje podstatné porušení smlouvy, a Poskytovatel ji neodstranil v přiměřené dodatečné lhůtě poskytnuté zákazníkem. Vada nevýznamná nezakládá právo odstoupit od smlouvy.

5. Za vadu služby se nepovažuje nedosažení očekávaného obchodního výsledku, ani okolnosti dle čl. VI. těchto obchodních podmínek.

Zákazník v postavení spotřebitele

6. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn vytknout vadu služby v objektivní reklamační lhůtě 6 měsíců od převzetí předmětu plnění. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově odpovídá Poskytovatel za vady, které se projeví do 2 let od zpřístupnění. Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, je-li záruka poskytnuta.

7. Zákazník v postavení spotřebitele může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; od smlouvy však není oprávněn odstoupit, je-li vada nevýznamná. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a hodnotou vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut; má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

Průběh reklamačního řízení

8. Poskytovatel do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace potvrdí zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel, jaký je její obsah, jaký způsob vyřízení zákazník požaduje a jaká je předpokládaná doba jejího vyřízení.

9. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, a v této lhůtě zákazníka o výsledku reklamačního řízení vyrozumí. Nelze-li nároky zákazníka v této lhůtě vyřídit, informuje o tom Poskytovatel zákazníka předem a ve lhůtě 30 dnů jej informuje o průběhu reklamačního řízení. U zákazníka v postavení podnikatele je Poskytovatel oprávněn lhůtu pro vyřízení reklamace přiměřeně prodloužit, vyžaduje-li to povaha vady; o prodloužení zákazníka vyrozumí.

10. Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění zákazníkovi vydat, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy nebo odstoupení od smlouvy, vrátí na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil příslušné právo z vadného plnění.

11. Je-li reklamace zákazníka v postavení spotřebitele oprávněná, náleží mu též náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, které je povinen prokázat.

12. Tato reklamační pravidla se použijí, nestanoví-li zvláštní právní předpisy jinak; pro zákazníka v postavení spotřebitele se vždy použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

IX. Omezení odpovědnosti za újmu

1. Ustanovení tohoto článku se vztahují výhradně na zákazníka v postavení podnikatele. Práva zákazníka v postavení spotřebitele nejsou tímto článkem dotčena a nelze je jím omezit.

2. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi v postavení podnikatele za újmu způsobenou porušením svých povinností do výše odměny (bez daně z přidané hodnoty) uhrazené zákazníkem Poskytovateli za poskytnutou službu za období posledních 3 měsíců předcházejících vzniku újmy, u jednorázových služeb do výše ceny dané služby.

3. Poskytovatel neodpovídá zákazníkovi v postavení podnikatele za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dat, snížení dosahu, ztrátu pozice v algoritmech reklamních platforem, ani za nepřímou či následnou újmu.

4. Poskytovatel neodpovídá za porušení svých povinností způsobené vyšší mocí ani okolnostmi, které nemohl ovlivnit, zejména výpadkem nebo změnou služeb třetích stran, výpadkem připojení k internetu, zásahem orgánu veřejné moci či jednáním zákazníka nebo osob na jeho straně.

X. Ochrana důvěrných informací, know-how a autorská práva

1. Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se v souvislosti se spoluprací dozvěděly o druhé straně a které nejsou běžně veřejně dostupné, zejména o obchodních údajích, datech kampaní, cenících, obratech, maržích, databázích, strategiích a postupech. Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.

2. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv ke svým metodikám, šablonám, strukturám kampaní, digitálnímu obsahu, Webu, Aplikaci a dalšímu obsahu, mají-li charakter autorského díla, není-li výslovně uvedeno jinak. Užití díla bez souhlasu Poskytovatele nebo jakýkoli jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán; zakázáno je zejména nedovolené kopírování, přebírání, šíření a další neoprávněné nakládání s obsahem Poskytovatele. Porušení tohoto ustanovení je podstatným porušením smlouvy a důvodem k odstoupení od smlouvy ze strany Poskytovatele.

3. K reklamním textům a kreativním výstupům vytvořeným Poskytovatelem pro zákazníka v rámci sjednané služby, mají-li charakter autorského díla, poskytuje Poskytovatel zákazníkovi úhradou ceny nevýhradní licenci k jejich užití pro účely propagace vlastního podnikání zákazníka, v neomezeném územním rozsahu a na dobu trvání majetkových práv. Zákazník není oprávněn tyto výstupy poskytnout třetí osobě k užití pro její vlastní podnikání. Není-li cena uhrazena, licence nevzniká.

4. Poskytovatel je oprávněn uvést zákazníka, jeho obchodní firmu, logo a obecný popis realizované spolupráce ve svých referencích, případových studiích a marketingových materiálech. Zákazník je oprávněn kdykoli písemně sdělit, že si to nepřeje; Poskytovatel v takovém případě reference bez zbytečného odkladu odstraní. Zveřejnění konkrétních obchodních čísel zákazníka je možné pouze s jeho předchozím souhlasem.

5. Jakékoli hodnocení produktů nebo Poskytovatele (recenze) uvedené na Webu pochází od osoby, které byla služba skutečně poskytnuta nebo které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedeným v jejich popisu na Webu, v cenové nabídce nebo v dohodě stran. Zákazník bere na vědomí, že produkty užívá na vlastní riziko a že závisí pouze na něm, jakým způsobem informace využije a jakých výsledků dosáhne.

2. Poskytovatel neposkytuje právní ani jiné odborné poradenství. Doporučení Poskytovatele týkající se obsahu reklamních sdělení, tvrzení o produktech, soutěžích, cenových akcí či nakládání s daty nenahrazují posouzení příslušným odborníkem a zákazník je činí a používá na vlastní odpovědnost.

3. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Je-li zákazník v postavení podnikatele se sídlem mimo Českou republiku, jsou k rozhodování sporů příslušné české soudy podle sídla Poskytovatele. Volbou práva není zákazník v postavení spotřebitele zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, se sídlem v Praze, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line, dostupnou na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu, je rovněž možné využít při řešení spotřebitelských sporů mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Strany se před zahájením sporu pokusí spor vyřešit přednostně smírnou cestou.

5. Odchylná ujednání od těchto obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem; taková odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Obchodní podmínky zákazníka se nepoužijí, ledaže je Poskytovatel výslovně písemně přijme.

6. Znění těchto obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat; změny jsou účinné zveřejněním nového znění na Webu. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění. U spolupráce sjednané na dobu neurčitou Poskytovatel zákazníka o změně obchodních podmínek informuje předem, a to nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti; nesouhlasí-li zákazník se změnou, je oprávněn v této lhůtě spolupráci vypovědět s účinností ke dni nabytí účinnosti změny.

7. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

8. Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku; toto ustanovení se nepoužije na zákazníka v postavení spotřebitele.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.8.2026.